תיאור התפקיד: לחברה קמעונאית מובילה דרוש/ה אחראי/ת מחלקת שירות לקוחות. מחלקת שירות הלקוחות של החברה, נותנת מענה בכתב ללקוחות החברה ברחבי הארץ. התפקיד משלב ניהול אנשים, בנייה ושיפור מתמשך של תהליכים ויצירת חוויית לקוח מצוינת. תחומי אחריות עיקריים: • ניהול שוטף של צוות שירות הלקוחות – גיוס, הכשרה, הנעה ובקרה על ביצועים. • אחריות על מתן מענה בכתב ברמה גבוהה לפניות לקוחות – תלונות, בקשות ופניות שירות. • טיפול בפניות מורכבות ורגישות, כולל שיחות עם לקוחות מתוך כוונה להגיע להסכמות.